Política de cancelación para negocios con turnos (con modelo de texto)

Cada turno al que el cliente falta sin avisar es tiempo que no podés recuperar. Una política de cancelación no es para castigar a nadie: es para que las reglas estén claras antes de que haya un problema, y así no tengas que negociar cada caso por WhatsApp. Acá va qué tiene que incluir, cómo aplicarla sin perder clientes y un modelo de texto para adaptar.

Qué tiene que decir una política de cancelación

• Con cuánto tiempo hay que avisar. Por ejemplo, 24 horas antes del turno.
• Cómo se avisa. Por WhatsApp, desde el link de la reserva o por teléfono.
• Qué pasa si se avisa a tiempo. Normalmente nada: se reprograma o se devuelve la seña.
• Qué pasa si se avisa tarde o no se avisa. Se pierde la seña, o se pide seña obligatoria para el próximo turno.
• Qué pasa si el cliente llega tarde. Cuántos minutos de tolerancia hay y si se acorta el servicio.

Modelo de política para copiar

Política de turnos
Si no podés venir, avisanos con al menos 24 horas de anticipación y reprogramamos tu turno sin costo.
Si cancelás con menos de 24 horas o no venís sin avisar, la seña no se devuelve.
Tenemos 10 minutos de tolerancia. Si llegás más tarde, puede que tengamos que acortar el servicio para no atrasar al siguiente cliente.
Si faltás dos veces sin avisar, para reservar de nuevo vamos a pedirte seña.
¡Gracias por cuidar tu turno y el de los demás!

Ajustá los números a tu negocio. Un consultorio puede pedir 48 horas; una barbería de cortes rápidos, 2 horas. Lo importante es que sea corta y que se entienda en una lectura.

La seña es lo que hace que la política funcione

Una política sin consecuencia es una sugerencia. Si el cliente no dejó nada al reservar, no hay mucho que puedas hacer cuando falta. Con una seña (una parte del precio, que se descuenta del total el día del turno), el cliente tiene un motivo para avisar y vos tenés algo que compensa el hueco. No hace falta pedirla en todos los servicios: alcanza con los largos, los caros o los de clientes nuevos. Más en cómo cobrar la seña por WhatsApp.

Cómo aplicarla sin perder clientes

• Avisala antes, no después. Que esté en tu página de reservas y en el mensaje de confirmación. Nadie se enoja con una regla que conocía.
• Hacé que cancelar sea fácil. Si para avisar hay que llamar en horario de oficina, la gente no avisa. Si puede cancelar desde un link, lo hace.
• Sé flexible con los clientes de siempre. Una emergencia la tiene cualquiera. La política está para los que faltan seguido, no para el cliente de años que tuvo un imprevisto.
• Aplicala igual para todos los que faltan seguido. Si a uno le cobrás y a otro no, la regla deja de existir.

El recordatorio hace la mitad del trabajo

La mayoría de las faltas no son mala intención, son olvidos. Un recordatorio el día antes, pidiendo que confirme, evita muchas faltas antes de que tengas que aplicar la política. Tenés textos listos en nuestras plantillas de WhatsApp.

Cómo lo resuelve una agenda online

Con Calendito, el cliente puede cancelar desde la sección “Mis turnos” de tu página sin escribirte, el horario vuelve a quedar libre para otro y, si el servicio tiene seña, el mensaje de confirmación le llega con el monto y los datos para transferir. Vos solo marcás la seña como recibida. La seña y el WhatsApp automático están en los planes pagos; la agenda y la página de reservas son gratis.